Foire aux questions

Phoenix des Lumières est ouvert 7 jours par semaine :
Du lundi au jeudi : de 9h à 17h.
Nocturnes les vendredis et samedis jusqu’à 21h.
Les dimanches et pendant les vacances : de 9h à 18h.

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (5 à 17 ans).

Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

Il y a un tarif sénior pour les 65 ans+.
Toutefois, il n'y a pas de tarif spécial pour les personnes accompagnants, vous pouvez choisir notre tarif adulte.

Si vous souhaitez visiter avec un groupe de 20 personnes ou plus, merci de réserver via ce lien ou envoyer une demande à margaux.kuwilsky@phoenix-lumieres.com

Pour un groupe jusqu’à 19 personnes, merci d’utiliser notre système de réservation individuelle via ce lien.

Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité après validation par notre service de presse.
Contact presse : presse-phoenix-lumieres@agentur05.de

Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.

Des casiers sont à votre disposition au Phoenix des Lumières pour déposer votre sac de moyenne taille. Les valises ne sont pas autorisées.

Non, les animaux ne sont pas acceptés. En revanche, les chiens guides sont autorisés.

Le Phoenix des Lumières est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l’exception des gradins de la grande halle mais cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de l’expérience.

Pour toute demande spécifique, merci de le signaler aux membres de notre personnel d’accueil à votre venue ou avant votre venue.

Malheureusement, l'espace d'exposition n'est pas accessible pour un scooter électrique. L'espace est accessible aux fauteuils roulants, qui sont disponibles sur place.

Des places pour s’assoir sont disponibles au Phoenix des Lumières.

En raison des effets de lumière, les expositions peuvent présenter des risques pour les personnes épileptiques et les personnes souffrant de vertige.

Oui, il est possible d'acheter un billet cadeau/flex.

Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets.
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.

Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone au contrôle d'accès.

Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le créneau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.

Nous vous invitions à réessayer, de nombreux utilisateurs tentent de réserver le même créneau de visite. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec notre système de réservation, merci de contacter : tickets@phoenix-lumieres.com

Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».

Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse e-mail.

Les billets individuels ne sont ni modifiables, ni échangeables ou remboursables.

Oui, bien sûr ! Avec ce lien, vous trouverez la playlist de l'exposition Gustav Klimt et avec ce lien, vous trouverez la playlist de l'exposition Hundertwasser.