Quels sont les horaires d’ouverture du Phoenix des Lumières ?
Phoenix des Lumières est ouvert 7 jours par semaine :
Du lundi au jeudi : de 9h à 17h.
Nocturnes les vendredis et samedis jusqu’à 21h.
Les dimanches et pendant les vacances : de 9h à 18h.
À qui s'adresse le tarif famille ?
Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (5 à 17 ans).
Mon enfant a moins de 5 ans, faut-il lui réserver une place ?
Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.
Existe-t-il une réduction pour les 65+ et les accompagnants ?
Il y a un tarif sénior pour les 65 ans+.
Toutefois, il n'y a pas de tarif spécial pour les personnes accompagnants, vous pouvez choisir notre tarif adulte.
Je souhaite visiter le Phoenix des Lumières en groupe. Comment dois-je réaliser ma réservation ?
Si vous souhaitez visiter avec un groupe de 20 personnes ou plus, merci de réserver via ce lien ou envoyer une demande à margaux.kuwilsky@phoenix-lumieres.com
Pour un groupe jusqu’à 19 personnes, merci d’utiliser notre système de réservation individuelle via ce lien.
Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?
Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité après validation par notre service de presse.
Contact presse : presse-phoenix-lumieres@agentur05.de
Puis-je venir avec une poussette ?
Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.
Puis-je déposer mon sac au Phoenix des Lumières durant ma visite ?
Des casiers sont à votre disposition au Phoenix des Lumières pour déposer votre sac de moyenne taille. Les valises ne sont pas autorisées.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas acceptés. En revanche, les chiens guides sont autorisés.
Le Phoenix des Lumières est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Le Phoenix des Lumières est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l’exception des gradins de la grande halle mais cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de l’expérience.
Le Phoenix des Lumières est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Pour toute demande spécifique, merci de le signaler aux membres de notre personnel d’accueil à votre venue ou avant votre venue.
Avez-vous des aménagements pour personnes à mobilité réduite au Phoenix des Lumières ?
Des toilettes pour personnes à mobilité réduite sont disponibles, ainsi que des fauteuils roulants et notre personnel d’accueil est à votre disposition.
Puis-je visiter le Phoenix des Lumières avec mon scooter pour personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, l'espace d'exposition n'est pas accessible pour un scooter électrique. L'espace est accessible aux fauteuils roulants, qui sont disponibles sur place.
Y a-t-il des places disponibles pour m’assoir dans les espaces d’exposition ?
Des places pour s’assoir sont disponibles au Phoenix des Lumières.
Les expositions sont-elles convenables pour les personnes souffrant d'épilepsie et/ou de vertige ?
En raison des effets de lumière, les expositions peuvent présenter des risques pour les personnes épileptiques et les personnes souffrant de vertige.
Puis-je acheter un ticket cadeau ?
Oui, il est possible d’acheter un ticket cadeau.
Comment savoir si mes billets sont bien achetés ?
Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets.
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.
Dois-je nécessairement imprimer mes billets ?
Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone au contrôle d'accès.
Je ne pourrai pas me présenter au créneau réservé, puis-je venir à celui d’avant ou d’après ?
Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le créneau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.
Je rencontre un souci au moment de la réservation, je suis redirigé sur la page d’accueil. Que faire ?
Nous vous invitions à réessayer, de nombreux utilisateurs tentent de réserver le même créneau de visite. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec notre système de réservation, merci de contacter : tickets@phoenix-lumieres.com
Où retrouver mes billets achetés ?
Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse e-mail.
Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?
Les billets individuels ne sont ni modifiables, ni échangeables ou remboursables.
