FAQ

Phoenix des Lumières ist 7 Tage die Woche geöffnet*:
Montag bis Donnerstag: 10 bis 17 Uhr.
Freitag und Samstag: 10 bis 21 Uhr.
Sonntag und an Feiertagen: 10 bis 18 Uhr.

Bitte beachten Sie unsere Sonderöffnungszeiten und die Öffnungszeiten an den stillen Feiertagen.

*Änderung der Öffnungszeiten vorbehalten. Bitte beachten Sie etwaige Hinweise im oberen Teil unserer Website.

Ja, Sie können Tickets und Geschenk-/Flextickets auch vor Ort zu unseren regulären Öffnungszeiten erwerben. Vor allem am Wochenende und an Feiertagen empfiehlt sich aber die Buchung vorab.

Vom 29.09.2023 bis 31.12.2023 hat Phoenix des Lumières außerdem einen Pop-up-Store in der Dortmunder Thier-Galerie, in dem Sie Tickets, Gutscheine und Produkte aus dem Museumshop erwerben können.

Nein, eine telefonische Reservierung oder ein Kauf über das Telefon sind nicht möglich. Nutzen Sie bitte unseren Service vor Ort oder online.

In der direkten Umgebung von Phoenix West gibt es verschiedene öffentliche sowie von Drittanbietern betriebene Parkmöglichkeiten. Der Parkplatz P2 an der Konrad-Zuse-Straße (gegenüber der Bergmann-Brauerei) steht Gästen von Phoenix des Lumières für die ersten 90 Minuten kostenfrei zur Verfügung. Bitte sprechen Sie für Ihren Voucher unser Kassenpersonal an. 

Der Familientarif gilt für 2 Erwachsene und 2 Kinder (5 bis 17 Jahre).

Nein. Es erhält kostenlos einen Platz vor Ort. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir von einem Besuch mit Kindern unter 2 Jahren abraten.

Wir raten von einem Besuch mit Kindern unter 2 Jahren ab.

Es gibt einen Seniorentarif für Personen über 65 Jahren.
Es gibt jedoch keinen besonderen Tarif für deren Begleitpersonen. Sie können unseren Erwachsenentarif wählen.

Wenn Sie Phoenix des Lumières mit einer Gruppe von 15 Personen oder mehr besuchen möchten, reservieren Sie bitte über diesen Link oder fragen Sie über gruppen@phoenix-lumieres.com an.

Für eine Gruppe bis 14 Personen nutzen Sie bitte unser individuelles Buchungssystem.

Ja, Inhaber eine Pressekarte haben nach vorheriger Bestätigung durch unsere Presseabteilung kostenlosen Zugang.
Pressekontakt: presse-phoenix-lumieres@agentur05.de. Mehr Informationen erhalten Sie in unserem Pressebreich.

Kinderwägen sind aus Sicherheitsgründen in der Halle verboten, können jedoch zusammengeklappt bei uns im Schließfachbereich abgestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, eine Babytrage zu nutzen.

Bei Phoenix des Lumières stehen Ihnen Schließfächer zur Verfügung. Taschen größer als DIN A4 müssen aus Sicherheitsgründen eingeschlossen werden. Der Zugang zum Gebäude mit Koffern ist nicht erlaubt.

Nein, Tiere sind nicht erlaubt. Ausgenommen sind Assistenzhunde mit entsprechendem Ausweis.

Das Phoenix des Lumières ist für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich, außer die Stufen in der großen Halle. Das hindert Sie jedoch nicht daran, das Erlebnis voll und ganz zu genießen. Für besondere Anfragen wenden Sie sich bei Ihrer Ankunft oder davor an unser Empfangspersonal.

Toiletten und Rollstühle für Personen mit eingeschränkter Mobilität sind verfügbar. Zudem steht Ihnen unser Empfangspersonal zur Verfügung.

Es gibt Sitzgelegenheiten im Phoenix des Lumières.

Wegen der Lichteffekte können die Ausstellungen ein Risiko für Personen, die an Epilepsie oder Schwindel leiden, darstellen.

Ja, Fotos und Videoaufnahmen dürfen ohne Blitz und Licht gerne gemacht werden, sofern sie für den privaten Gebrauch bestimmt sind. Die Nutzung der Aufnahmen für gewerbliche Zwecke ist nicht gestattet. Der Zugang mit einem Stativ ist aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt. Wenn Sie Ihre Aufnahmen über die sozialen Medien teilen, freuen wir uns über eine Verlinkung.

Unsere Geschenk-/Flextickets erhalten Sie sowohl online als auch an der Tageskasse.

Sie haben Ihre Tickets wirklich erworben, wenn Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und eine Mail mit Ihren Tickets erhalten. Kontrollieren Sie dafür am besten auch Ihren Spam-Ordner. Verwechseln Sie die Mail mit der Zahlungsbestätigung nicht mit der Bestätigungsmail zur Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website.

Nein. Sie können Ihre Tickets bei der Zugangskontrolle auf Ihrem Smartphone vorzeigen.

Sie können 30 Minuten vor oder nach dem reservierten Zeitraum kommen. Wenn Sie zu einem anderen Zeitpunkt kommen als der, der auf Ihren Tickets angegeben ist, wird Ihnen der Zugang verweigert.

Termingebundene Tickets können zu keinen Zeitpunkt zurückerstattet oder zurückgezahlt werden. Sie können die Tickets jedoch gerne an andere Personen weitergeben, da diese nicht personalisiert sind.

Termingebundene Tickets können zu keinen Zeitpunkt umgebucht werden werden. Sie können die Tickets jedoch gerne an andere Personen weitergeben, da diese nicht personalisiert sind.

Bitte versuchen Sie es erneut. Viele Besucher versuchen, für den selben Besuchszeitraum zu buchen. Wenn Sie immer noch Probleme mit unserem Buchungssystem haben, wenden Sie sich bitte an: tickets@phoenix-lumieres.com

Wenn Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt ist, werden Ihre Tickets an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Kotrollieren Sie am besten auch Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihre Tickets auch wiederfinden, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“ zugreifen.

Überprüfen Sie, dass kein Leerzeichen vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse steht.

Ja, natürlich! Über diesen Link gelangen Sie zur Playlist der Ausstellung Dalí: Das endlose Rätsel und über diesen Link zur Playlist der Ausstellung Gaudí: Architektur der Fantasie.