Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Ticketkauf

Die folgenden allgemeinen Geschäfts- und Zahlungsbedingungen gelten für den Online-Kauf von Tickets für Ausstellungen oder Veranstaltungen im Phoenix des Lumières.

1. Vertragsabschluss / Veranstaltungstermine allgemein

Die Vertragsbeziehung für den Kauf von Produkten besteht zwischen dem Phoenix des Lumières und dem Kunden. Produkte werden nur an Endkunden und zugelassene Händler verkauft. Bei unbefugtem Weiterverkauf an andere Kunden in eigenem Namen und auf eigene Rechnung behält sich das Phoenix des Lumières das Recht vor, innerhalb des Zeitraums von 30 Tagen nach Vertragsabschluss zurückzutreten.

2. Zahlung

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.

3. Lieferung

Die online bestellten Tickets werden an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Das

Der Ausdruck des Tickets durch den Kunden ist nicht erforderlich. Das Ticket wird am Eingang des Kunstzentrums in digitaler Form auf dem Bildschirm eines Smartphones oder Tablets vorgezeigt. Der Eintritt ist nur möglich, wenn das Ticket mit vollständigem Barcode vorgezeigt wird.

4. Produkte

4.1. Gruppenbesichtigungen

4.1.1. Festlegung der Gebühren

Zur Nutzung des Gruppentarifs muss die Gruppe aus mindestens 15 zahlenden Personen bestehen (das sind die Personen, die keinen freien Eintritt erhalten). Die maximale Teilnehmerzahl liegt bei fünfzig (50) Personen pro Gruppe.   
•    Erwachsenengruppen: Diese Gebühr gilt für alle Gruppen mit Personen, die 18 Jahre alt oder älter sind.  
•    Kindergruppen: Diese Gebühr gilt für alle Gruppen mit Personen, die 5 bis 17 Jahre alt sind.  

4.1.2. Buchung

Buchungen sind für Gruppen verpflichtend (z. B. bei einer Mindestanzahl von fünfzehn (15) Personen). Buchungen können nur auf der Website getätigt werden oder per E-Mail an die Verkaufsabteilung: gruppen@phoenix-lumieres.com  
Bei allen Gruppenbuchungen müssen die Anzahl der Besucher, der Name und die näheren Angaben zum Gruppenleiter sowie das Datum, die Uhrzeit und die angefragte Dienstleistung angegeben werden.

4.1.3. Gruppenzugang

Zur Nutzung der Gruppenpreise müssen alle Besucher der Gruppe anwesend sein, bevor Sie sich zum Ticketschalter begeben. Die Gruppenleiter müssen die Mitglieder ihrer Gruppe außerhalb des Phoenix des Lumières willkommen heißen.  
Am Tag des Besuchs muss sich der/die Gruppenleiter/in mit ihrer/seiner Bestätigungsmail und einem 
Zahlungsmittel (wenn die Buchungsgebühren nicht im Online-Vorverkauf gezahlt wurden) allein zum Ticketschalter begeben. Weitere zusätzliche Dienstleistungen können vor Ort gekauft werden. Sie sind auf eine Höchstzahl von fünfzig (50) Personen pro Gruppe beschränkt. 
Jegliche Verspätung von über zehn (10) Minuten wird als Stornierung angesehen, es sei denn, der nächste Slot ist verfügbar.

4.2. Ermäßigte und kostenlose Produkte

 Ermäßigte und kostenlose Tickets sind nur in Verbindung mit dem entsprechenden Nachweis gültig. 

5. Stornierungen 

5.1. Laut Paragraf 312 g Abs. 2 Nr. 9 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) besteht kein Widerrufsrecht für die Produkte, auch wenn sie online gebucht wurden.  

5.2. Bezahlte Tickets können nicht storniert werden.  

5.3. Jegliche Ankunft oder Nicht-Anwesenheit einer Gruppe mehr als zehn (10) Minuten nach der geplanten Zeit wird als Rücktritt angesehen. Der Kunde hat kein Recht auf Rückerstattung, es sei denn, der nächste Slot ist verfügbar. 
Gruppentickets sind nicht erstattbar. 
Jegliche Stornierung muss mindestens zehn (10) Tage vor dem Besuchsdatum angefragt werden. Wenn die Stornierung innerhalb von zehn (10) Arbeitstagen vor dem Besuchsdatum erfolgt, wird eine Stornogebühr fällig. 

6. Haftung und Rückerstattung von Eintrittsgebühren

Wenn das Phoenix des Lumières eine wesentliche vertragliche Verpflichtung schuldhaft verletzt oder der vom Kunden geltend gemachte Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurde, einschließlich Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von Vertretern oder Erfüllungsgehilfen des Phoenix des Lumières, wird gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gehaftet. Einzelne Museen oder einzelne Abteilungen des Phoenix des Lumières können aus strukturellen oder organisatorischen Gründen vorübergehend geschlossen werden. In diesem Fall wird dem Kunden eine gleichwertige Alternative angeboten oder der Preis für das Produkt wird zurückerstattet. In solchen Fällen besteht kein weiterer Anspruch auf Schadensersatz.  
Für jeglichen Ausfall einer Veranstaltung wegen höherer Gewalt oder anderen Umständen, die nicht dem Phoenix des Lumières zugeschrieben werden können, wird keine Haftung übernommen.  Soweit der Kunde keine vorsätzliche Vertragsverletzung seitens Phoenix des Lumières geltend macht, ist die Haftung auf vorhersehbare oder übliche Schäden beschränkt. In allen anderen Fällen ist die Haftung ausgeschlossen. 
Wenn ein Besucher aufgrund einer Verletzung der Nutzungsbestimmungen ausgeschlossen wird, hat er kein Recht auf Rückerstattung des Preises für das jeweilige Produkt (Eintritts- oder Veranstaltungsticket). 

7. Datenschutz

7.1. Um die Vertragsbeziehung beim Kauf über den Online-Shop abzuwickeln, werden der Name und die Adresse sowie die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Kunden gespeichert und gemäß den Bestimmungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung vom 25. Mai 2018 für die Dauer der Vertragsbeziehung genutzt. Das Personal von Phoenix des Lumières, das an der Abwicklung der 
Vertragsbeziehung beteiligt ist, und die Mitarbeiter des Dienstleistungsunternehmens, das zu diesem Zweck beauftragt wurde und ausdrücklich zum gewissenhaften Umgang mit diesen Daten verpflichtet ist, haben nur für Zwecke der Vertragsabwicklung Zugriff auf diese Daten. Die Kunden sollten das Phoenix des Lumières umgehend über jegliche Änderungen dieser Daten informieren. 
 
7.2. Mit ausdrücklicher Genehmigung des Kunden kann der Name, die Adresse, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse auch an eine allgemeine Adressdatei des Phoenix des Lumières weitergeleitet werden. Diese wird für die Betreuung und die Information des Besuchers genutzt. 

8. Schlussbestimmungen

Das Phoenix des Lumières behält sich das Recht vor, diese Bedingungen ohne Angabe von Gründen jederzeit zu ändern. Derartige Änderungen gelten nicht für bereits getätigte Buchungen. Sollten einzelne Bestimmungen ungültig oder unwirksam sein oder werden, sollte dies keine Auswirkung auf die Gültigkeit der verbleibenden Bestimmungen haben. Es gilt ausschließlich das Gesetz der Bundesrepublik Deutschland. Ausschließlicher Erfüllungsort für Lieferung, Leistung und Zahlung ist 
Dortmund. Der Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Händlern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen sowie mit Personen, die ihren Wohnsitz oder ihren gewöhnlichen Aufenthalt im Ausland haben, ist Dortmund.